ייעוץ עסקי | Support Improvement03-6445948

Business Logo
על העסק:
Support Improvement היא חברת ייעוץ עצמאית הממוקמת בישראל. החברה מתמחה בהקמת מערכי תמיכת לקוחות, ושיפור של מערכים קיימים בחברות High Tech. הייעוץ כולל הגדרת דרישות ותהליכים, כתיבת נהלים, התאמת כלים ולווי בתקופת ההרצה. Support Improvement מציעה ייעוץ מקצועי בכל שלב משלבי ההגדרה, היישום והניהול השוטף של מערך תמיכת הלקוחות. אנחנו נעזור  לחברות להגדיר את אסטרטגיית השירות המתאימה להן – על ידי ניתוח המודל העסקי ומודל השיווק והמכירות. בין מגוון השירותים אותה מציעה החברה נימנים: עזרה לחברות ולהגדיר את אסטרטגיית השרות המתאימה לארגון על ידי: ניתוח המודל העסקי ניתוח מודל המכירות – מכירה דרך ערוצים או מכירה ישירה חלוקה גאוגרפית של השווקים הגדרת אמנת שרות (SLA – Service Level Agreement) הגדרת נהלי שרות – נוהל פתיחת קריאה, נוהל הסלמה – אנכית (הנהלה), אפקית (צוות הפיתוח) הגדרת תרשים זרימת תקלה (פנים וחוץ ארגוני) נוהל שחרור גרסאות הגדרת דוחות שרות: הנהלה שותפים לקוחות הגדרת כלים (CRM, eService, Knowledge base, Discussion Forum) השירותים ניתנים על בסיס ידע וניסי

כתובת:
רח` כיסופים 30
תל אביב